Pracovní zkušenosti
Operations / Billing Operations Specialist
Global Bilgi — Ukrajina
2019 – 2025
- Řešení komplexních případů fakturace a služeb v systémech CRM a BPM.
- Vyšetřování finančních nesrovnalostí a technických problémů při aktivaci a používání služeb.
- Spolupráce s L3, vývojáři a partnerskými týmy na rychlém odstranění incidentů.
- Zajištění souladu se SLA a přesná správa zákaznických a billingových dat.
- Školení a mentoring více než 20 nových specialistů, kteří úspěšně prošli zkušební dobou.
- Automatizace opakujících se úkolů pomocí Excelu a nástrojů Adobe.
Customer Support Specialist
Global Bilgi
2014 – 2019
- Správa velkého objemu příchozích dotazů.
- Poradenství ohledně služeb, tarifů a akcí.
- Podpora uživatelů při operacích s účty a předplatným.
Work Experience
Operations / Billing Operations Specialist
Global Bilgi — Ukraine
2019 – 2025
- Resolved complex billing and service cases in CRM and BPM systems.
- Investigated financial discrepancies and technical issues during service activation and usage.
- Collaborated with L3 teams, developers, and partners to resolve incidents efficiently.
- Ensured SLA compliance and maintained accurate customer and billing data.
- Trained and mentored 20+ new specialists through their probationary period successfully.
- Automated repetitive tasks using Excel and Adobe tools.
Customer Support Specialist
Global Bilgi
2014 – 2019
- Managed high volumes of inbound customer queries.
- Provided guidance on services, plans, and promotions.
- Assisted users with account and subscription operations.
Досвід роботи
Operations / Billing Operations Specialist
Global Bilgi — Україна
2019 – 2025
- Вирішення складних кейсів з білінгу та послуг у системах CRM та BPM.
- Розслідування фінансових розбіжностей і технічних проблем під час активації та використання послуг.
- Співпраця з L3, розробниками та партнерськими командами для швидкого усунення інцидентів.
- Дотримання SLA та точне ведення клієнтських і білінгових даних.
- Навчання та менторинг понад 20 нових спеціалістів, які успішно пройшли випробувальний термін.
- Автоматизація рутинних задач за допомогою Excel та інструментів Adobe.
Customer Support Specialist
Global Bilgi
2014 – 2019
- Обробка великого обсягу вхідних звернень клієнтів.
- Консультування щодо послуг, тарифів та акцій.
- Підтримка користувачів в операціях з рахунками та підписками.